Jul 19th - 10min.

9 raisons justifiant la nécessité d'une appli

Cet article de blog explique les nombreux avantages d'avoir une appli en tant que propriétaire d'une entreprise alimentaire ou de boissons.

Plus que jamais, les gens achètent en ligne. Grâce à la puissance d'Internet, vous pouvez atteindre les consommateurs partout et à tout moment. Selon une étude récente, 96% de la population américaine possède un GSM, dont 81% un smartphone. Il suffit de regarder autour de soi pour se rendre compte que tout le monde est collé à son téléphone presque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En tant que propriétaire d'une entreprise, vous devez reconnaître ce comportement et vous adapter en conséquence. Mais pourquoi auriez-vous besoin d'une application, exactement ? Parce qu'aujourd'hui, votre boutique en ligne n'atteindra jamais son plein potentiel avec un simple site web. Si vous voulez rester concurrentiel dans les années à venir, une appli mobile est indispensable. Pourquoi ? Cet article vous en détaille les neuf raisons principales.

1. L’e-commerce mobile est en vogue

Les ventes via les appareils mobiles ont complètement envahi le secteur du commerce électronique. Jetez un coup d'oeil à vos statistiques de vente pour voir les appareils dont se servent vos clients pour faire leurs achats – une part importante de votre clientèle navigue et fait ses achats sur smartphones et tablettes. 70% de toutes les ventes mondiales d’e-commerce se font sur des appareils mobiles. On estime même que l’e-commerce mobile continuera à dominer toutes les ventes en ligne dans le monde d'ici deux ans.

Estimation des ventes d’e-commerce mobile dans le monde

Les gens ont pris l'habitude de faire leurs achats sur des appareils mobiles. C'est beaucoup plus pratique et rapide, et nos téléphones sont toujours à portée de main, ce qui n'est pas forcément le cas d’un ordinateur portable ou de bureau. Le commerce mobile permet aux gens de faire leurs achats où ils le souhaitent, pendant leur pause de midi ou en attendant le bus. C'est aussi simple que cela !

Mais pourquoi les gens ont-ils besoin d'une appli alors qu'ils peuvent faire leurs achats via un navigateur sur leur téléphone ? Parce que les applis d’e-commerce connaissent un taux de croissance de 54% d'une année sur l'autre. C'est le taux le plus élevé de toutes les catégories d'applis. Le taux de croissance annuel moyen de l'utilisation des applis mobiles, tous secteurs confondus, est de 6%. Les applis d’e-commerce progressent donc 48% plus vite que la moyenne.

Croissance de l'utilisation des applis mobiles en 2019

Les ventes mobiles dominent le monde du commerce électronique. L'utilisation des applis d'achat croît plus rapidement que toute autre appli sur le marché. Par défaut, vous saurez donc que les applis d’e-commerce de votre propre marque contribueront aux ventes mieux que tout autre type d'appli ou de site web ne pourrait le faire pour vous.

2. Les consommateurs préfèrent les applis mobiles

Ne vous méprenez pas. Que vous ayez une appli ou non, un site web adapté aux mobiles est essentiel. Par exemple, 88% des consommateurs affirment qu'ils sont moins susceptibles de retourner sur un site mobile après une mauvaise expérience. Par ailleurs, 47% des gens s'attendent à ce qu'un site mobile se charge en deux secondes ou moins.

Un site adapté aux mobiles est la première étape pour générer des ventes d’e-commerce auprès des utilisateurs mobiles. En définitive, ce sont les données suivantes qui comptent : 78% des consommateurs préfèrent utiliser une appli pour acheter dans une boutique d’e-commerce plutôt que sur un site web mobile. Vous avez bien lu, 78% ! Si vous y réfléchissez un peu plus, si vous réalisez actuellement 100 transactions mobiles par semaine, environ 80 personnes achèteraient plutôt par le biais de votre appli mobile, ce qui couvre votre clientèle existante. Imaginez le nombre de personnes que vous ignorez parce que vous n'avez pas d'appli.

Principales raisons pour lesquelles les consommateurs préfèrent les applis mobiles

Prenons l'exemple du secteur belge de l’alimentation et des boissons. Le pourcentage de commandes passées par téléphone a fortement diminué : en 2020, 26% des commandes étaient passées par téléphone, mais ce pourcentage a encore baissé l'année dernière, pour atteindre seulement 18%. Il n'y a donc rien de surprenant à ce que les commandes par téléphone aient été remplacées par les applis mobiles et les boutiques en ligne.

La facilité et la rapidité sont les deux motifs principaux pour lesquels les gens préfèrent une appli à une boutique en ligne mobile. Quelle que soit la rapidité ou la réactivité d'un site web mobile, une appli offre toujours une meilleure expérience d'achat.

3. Un avantage concurrentiel

Sans appli mobile, votre entreprise est désavantagée. Au risque de nous répéter, les clients préfèrent acheter par le biais d'applis mobiles. Ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils n'arrêtent d'acheter chez vous et se précipitent chez votre concurrent parce qu'il a une appli. Anticipez et lancez votre appli d’e-commerce dès aujourd'hui. Vous n'en tirerez que des avantages.

Vous pourriez penser que si vos principaux concurrents n'ont pas d'appli mobile, il n'y a aucune raison d'en acheter une pour l’instant. Détrompez-vous. Vous êtes naïf si vous pensez que vos concurrents n'ont pas d'appli mobile. Presque tous les sites d’e-commerce du monde sont en concurrence avec Amazon, par exemple. Vous pouvez tout acheter chez eux. Rien qu'aux États-Unis, 95 millions de personnes ont un abonnement Amazon Prime. Amazon ne vend peut-être pas votre marque, mais dans quelle mesure êtes-vous unique ? Un client peut-il obtenir quelque chose de similaire d'une autre marque dans l'appli Amazon ? Il est probable que oui... Par conséquent, si vous ne pouvez pas répondre à ces critères, le client n'a aucune raison d'acheter chez vous.

Voici autre chose à garder à l'esprit. Aujourd'hui, une appli mobile vous donne un avantage concurrentiel, mais ce ne sera pas toujours le cas. Dans quelques années, tout le monde aura une appli mobile d’e-commerce. Il est donc préférable d'en créer une dès maintenant afin d'avoir une longueur d'avance sur tous ceux qui n’y viendront que plus tard.

4. Taux de conversion plus élevés

Il est essentiel de booster votre indicateur clé de performance (KPI). Un KPI est une valeur mesurable qui montre l'efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses principaux objectifs de vente. Les organisations utilisent les KPI à plusieurs niveaux pour évaluer leur capacité à atteindre leurs objectifs. Les taux de conversion représentent une bonne mesure pour calculer vos KPI.

Entonnoir de conversion des ventes au détail mondiales

Comparons brièvement les taux de conversion des applis et des boutiques en ligne mobiles. Les consommateurs voient 286% de produits en plus et 85% de choses en plus sont ajoutées au panier lorsqu'ils font leurs achats via une appli plutôt que via un navigateur mobile. Le taux de conversion des applis est 130% plus élevé que celui des sites web mobiles. Imaginez combien d'argent supplémentaire vous pouvez gagner en augmentant immédiatement les taux de conversion de 130%. Sans parler du pourcentage de clients que vous pouvez gagner une fois que votre appli est opérationnelle.

5. Améliorez votre communication marketing

Les applis mobiles sont un rêve pour les experts en marketing, car elles vous permettent d'atteindre rapidement les clients. Sans appli mobile, vous devez compter sur vos clients pour naviguer directement vers votre site web et avoir une chance de réaliser des conversions. Vous consacrez probablement beaucoup d'argent aux communications par e-mail et aux campagnes sur les médias sociaux pour atteindre vos clients. Mais avec une appli mobile, vous disposez d'un moyen plus efficace de communiquer avec vos clients : les notifications push.

Regardez les taux d’engagement des notifications push par rapport au marketing par e-mail traditionnel. 60% des utilisateurs ouvrent une notification push, contre seulement 20% pour les emails. Une fois le message ouvert, 40% des personnes interagissent avec une notification push, contre seulement 5,4% avec les e-mails. Les notifications push constituent un meilleur moyen d'entrer en contact avec vos clients, et ce parce que l'utilisateur n'a rien à faire.

Pour atteindre un client par le biais des réseaux sociaux, il faut d'abord qu'il soit actif sur ces derniers, qu'il voie votre message ou votre annonce, qu'il se rende sur votre site web et qu'il soit converti à partir de là. Cela fait trop d'étapes au cours desquelles vous pouvez perdre des clients potentiels. Il en va de même pour les communications par e-mail. Une personne doit s'inscrire pour recevoir des e-mails de votre part, ouvrir le message, lire le contenu et cliquer sur un lien vers votre site web. Un message apparaît directement sur l'écran d'accueil d'un utilisateur sous la forme d'une notification push, un peu comme un SMS. Lorsqu'il ouvre ce message, l'utilisateur est dirigé directement vers l'appli, ce qui simplifie le geste d'achat.

6. Augmentez la valeur moyenne des commandes

Nous avons déjà mentionné qu'une appli mobile améliore l'expérience utilisateur et augmente les taux de conversion. Mais ce ne sont pas les seuls avantages liés à la création d'une appli pour votre ecommerce. Une appli mobile augmente également la valeur moyenne des commandes (AOV). C'est logique puisque le client voit plus de produits par session grâce à l’appli. Les gens peuvent naviguer (ou faire défiler les articles) plus facilement lorsqu'ils achètent à l’aide d’une appli mobile. Ils ont ainsi plus de chances de voir ce que vous proposez.

Les applis mobiles génèrent une valeur de commande moyenne plus élevée que les navigateurs mobiles et les écrans de bureau. Augmenter de 10 € la valeur moyenne d'une commande, c'est beaucoup ! Disons que vous avez maintenant 1 000 transactions mobiles par mois. Augmenter la valeur moyenne de la commande de 10 € se traduirait par 10 000 € supplémentaires par mois, soit 120 000 € par an, et ce sans compter les autres transactions que vous pourriez avoir parce que vous avez une appli !

Indice de la valeur moyenne des commandes au détail dans le monde, par canal

7. Renforcez la fidélité de vos clients

Un excellent moyen d'inciter vos clients à dépenser plus d'argent consiste à développer un système de fidélité. Le fait de disposer d'une appli mobile d’e-commerce augmente la probabilité que vos clients adhèrent à ce genre de système. En outre, les consommateurs sont 82% plus susceptibles de faire des achats sur des sites qui proposent des systèmes de fidélité.

Un système de fidélité incite vos clients à dépenser plus d'argent pour obtenir leur prochaine récompense. D'un point de vue psychologique, il encourage les gens à augmenter leur valeur moyenne de commande et leur fréquence d'achat pour atteindre le niveau de dépenses suivant. Vous avez peut-être déjà un système de fidélité sur votre site web, mais faire la même promotion via une appli mobile est encore plus efficace.

8. Moins de paniers abandonnés

L'abandon du panier d'achat est un problème majeur pour de nombreuses entreprises d’ecommerce. C'est l'un des KPI les plus importants que vous devez surveiller. Le client n'est généralement qu'à un ou deux clics de concrétiser son achat. Mais où est-ce que ça a déraillé ? Voici quelques motifs principaux à l'abandon d’un panier :

  • Coûts supplémentaires tels que les frais d'envoi et les taxes : 60%
  • Obligation de créer un compte : 37%
  • Passage à la caisse long et compliqué : 28%
  • Impossible de voir ou de calculer le coût total : 23 %
  • Le site web s'est planté ou contenait des erreurs : 20%
  • Manque de confiance dans le site concernant les informations de cartes de crédit : 19%

Argent mis à part, les raisons les plus courantes de l'abandon du panier d'achat sont l'expérience utilisateur. Heureusement, les applis mobiles éliminent bon nombre de ces problèmes.

Comme vous pouvez le voir, les applis mobiles présentent le plus faible pourcentage de paniers abandonnés par rapport aux sites web mobiles et aux sites de bureau. Les applis mobiles d’ecommerce facilitent l'accès au processus de paiement. Une fois qu'un client a effectué un achat, ses préférences sont enregistrées dans les paramètres de l'appli.

Ainsi, lorsque le moment est venu de racheter quelque chose, il n'a pas à saisir à nouveau manuellement ses nom, adresse de livraison et informations de facturation. L'ensemble du processus d'achat peut être réalisé en quelques clics. Les applis mobiles facilitent également l'acceptation de méthodes de paiement alternatives, comme Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Si vous intégrez ces méthodes à votre page de paiement, les utilisateurs peuvent acheter quelque chose simplement en scannant leurs empreintes digitales. Chaque étape supplémentaire dans le processus de paiement accroît le risque que le client abandonne son panier. En réduisant considérablement le nombre d'étapes avec une appli mobile, vous diminuez le taux d'abandon.

Paniers abandonnés par canal

9. Augmentez les taux de rétention

Combien de vos ventes proviennent de clients réguliers ? Les études montrent qu'il peut être jusqu'à 25 fois plus coûteux d'attirer de nouveaux clients que de vendre à un client existant. Il est donc préférable d'attirer les clients réguliers. 38% des utilisateurs reviennent sur une appli d’e-commerce 11 fois ou plus après l'avoir téléchargée. Il est fort probable qu'au cours de ces 11 visites et plus, ils achètent plusieurs fois. Il a été démontré qu'il y a 50% de chances qu'un utilisateur mobile revienne sur une appli mobile d’e-commerce dans les 30 jours suivant son achat.

Et si un utilisateur ne revient pas sur l'appli aussi souvent que vous le souhaiteriez, vous pouvez toujours utiliser les notifications push pour le faire revenir. Proposez un code promo ou une offre exclusive pour encourager les utilisateurs à acheter via votre appli. Certains ont juste besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour effectuer un achat.

Conclusion

Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Nous vous avons donné de nombreuses raisons pour lesquelles les applis devraient être une priorité pour tout e-commerce. Voici un résumé de certains des principaux indicateurs clés de performance.

  • Augmentation des conversions
  • Valeur moyenne des commandes plus élevée
  • Taux d'abandon inférieurs
  • Taux de rétention plus élevés

Nous ne connaissons pas un seul propriétaire de magasin qui ne souhaite pas améliorer ces paramètres. Les consommateurs préfèrent les applis mobiles. C'est une réalité que l'on ne peut plus ignorer. Maintenant que vous comprenez pourquoi une appli est si importante pour votre ecommerce, il est temps de passer à l'action. Si vous n'avez jamais créé d'appli auparavant, cela peut sembler rébarbatif. Mais vous pouvez créer une appli mobile d’e-commerce avec EasyOrder sans avoir à écrire de code vous-même. Notre plateforme permet à tout le monde de créer facilement une appli, quel que soit son niveau de compétence technique.

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