#EasyAmbassador: Frituur De Patat


Vijftien jaar geleden openden Tim en Jennifer een eigen zaak in het centrum van de Brechtse gemeente Sint-Lenaarts: frituur De Patat. In 2016 kozen ze voor de eigen e-commerce website en app van EasyOrder. Zaakvoerder Tim vertelt ons meer.


Al vier jaar een eigen e-commerce app… Hoe heeft dit jullie zaak beïnvloed?

“We zijn al vier jaar heel trots op onze eigen app. Onze omzet is intussen met 40 procent gestegen! Vroeger bestelden klanten vaak via de telefoon. Een gemiddeld telefoontje duurt twee minuten, waardoor we ongeveer 30 orders per uur konden registreren. Via de app kan iedereen makkelijk en op elk moment een bestelling doorgeven. Het order komt automatisch binnen in ons dashboard en we kunnen beginnen! Dankzij het online bestelsysteem besparen we tijd en winnen we aan efficiëntie. Daardoor kunnen we veel meer orders aannemen op hetzelfde moment. We nemen vandaag nog steeds telefonische bestellingen aan, maar door onze handige app is dit drastisch afgenomen.”


Hoe reageren jullie klanten? 

“Onze klanten zijn heel enthousiast. Al vanaf de eerste dag namen we een vliegende start. Vorig jaar ontvingen we gemiddeld 600 online bestellingen per maand. Tijdens de lockdown is dat aantal sterk toegenomen: nu bestellen maandelijks meer dan 1000 mensen via onze eigen app. Daardoor is de verhouding tussen offline en online bestellingen geëvolueerd naar respectievelijk 70 en 30 procent. Het aandeel van het mobiele bestelsysteem blijft met andere woorden stijgen.”


Wat zijn de grootste voordelen van een eigen e-commerce app? 

“Voor ons is de toename aan efficiëntie het grootste voordeel: we kunnen meer bestellingen aannemen in veel minder tijd en genereren dus veel meer omzet. Wanneer de drukte een piek bereikt, kunnen we de bestellingen ook even pauzeren. Bij vertragingen brengen we klanten makkelijk op de hoogte via een pushbericht.

  Dankzij onze eigen app behouden we steeds een duidelijk overzicht. Daardoor zijn de wachtrijen in onze zaak veel korter: wie via onze app een bestelling plaatst, hoeft vrijwel nooit aan te schuiven. We winnen zelfs nieuwe klanten uit omliggende dorpen omdat ze hier sneller geholpen worden! Op die manier is ons eigen e-commerce bestelsysteem ook een grote meerwaarde voor onze klantvriendelijkheid.

   Een ander voordeel is het gebruiksvriendelijke dashboard. We kunnen makkelijk dingen aanpassen, producten en menu’s bewerken en alle instellingen afstemmen op onze specifieke zaak. Tot slot speelt ook het interessante betaalmodel een belangrijke rol. Terwijl andere platformen grote commissies aanrekenen, betalen we bij EasyOrder een vast maandelijks bedrag, ongeacht onze omzet. Op die manier is een eigen e-commerce bestelsysteem heel voordelig.” 


Promoten jullie de e-commerce app via sociale media?

“Toen onze app verscheen, hebben we hem meteen gepromoot via Facebook en de schermen in onze zaak. Daarnaast was er ook veel media aandacht, omdat ons mobiel bestelsysteem een primeur was voor frituren in Antwerpen. Bijna alle kranten hebben ons gebeld. Dat kan al tellen als reclame! Verder doen we regelmatig acties om het draagvlak van onze app te vergroten. Vorig jaar lanceerden we een actie waarbij je gedurende acht weken een waardebon kon winnen bij een online bestelling. We zagen toen duidelijk de populariteit van onze app toenemen.” 


Bij welk bedrijf zou je graag online bestellen?

Ons salesteam neemt graag contact op met de eigenaars en wie weet bestel je binnenkort online via Easyorder!

 

 

 

 

 

 

 

Maak een gratis account