#EasyAmbassador: Beni Falafel

 Wie falafel denkt, denkt Beni Falafel in Antwerpen. De charmante foodbar voorziet al meer dan 50 jaar heerlijk verse gerechten in een authentieke setting. In 2017 werd Beni Falafel bekroond tot beste falafel ter wereld… en die is nu ook online beschikbaar. Een mobiele webshop en app voor een authentieke falafelbar? Zaakvoerder Harris Malkoc vertelt ons meer. 

Waarom kozen jullie voor een eigen app?
“We kozen voor een eigen e-commerce app om twee redenen. De eerste reden was een heel concrete vraag van onze klanten. Voor we ons nieuwe bestelsysteem lanceerden, bestelden sommige klanten telefonisch, om daarna een lege taxi op te sturen om de bestelling op te halen. Zo’n dure rit kost vaak evenveel of meer dan het oorspronkelijke order… dus we beseften heel goed dat onze klanten er nood aan hadden. Tegelijkertijd wilden we ook niet achterblijven: we weten meer dan ooit dat de technologie snel evolueert en we wilden de boot niet missen.”



Welke voordelen biedt de app? 
“Dankzij de app kunnen we veel meer mensen bereiken. Klanten verwachten tegenwoordig dat alles heel makkelijk, snel en gebruiksvriendelijk is. Door ons eigen online bestelsysteem aan te bieden, kunnen we daarop inspelen. Bovendien kunnen we veel meer orders verwerken in minder tijd, omdat we geen tijd verliezen met telefonische bestellingen. Wanneer een klant een bestelling plaatst, komt ze automatisch binnen via de cloud ticketprinter. We verwerken de bestelling en houden de klant via pushberichten op de hoogte. Zo simpel is het! We denken er ook aan om ons e-commerce bestelsysteem in de toekomst uit te breiden. Op dit moment werken we alleen met afhaalbestellingen, maar we willen ook levering kunnen aanbieden.” 

Jullie hebben een eigen app, gebruiken jullie nog andere bestelplatformen? 
“Neen, op dit moment niet meer. We hebben vroeger samengewerkt met een groot bestelplatform, maar we betaalden maandelijks een groot percentage aan commissie. Hoe meer omzet we genereerden, hoe meer commissie we betaalden. Dat was voor ons niet rendabel. Het vaste maandelijkse bedrag van EasyOrder is daarom een heel voordelig alternatief. Niet alleen voorzien we nu een eigen platform, met onze naam en ons eigen logo, we betalen ook veel minder.”

Hoe promoten jullie je eigen e-commerce app?
“We proberen onze app zo uitgebreid mogelijk te promoten. Zo hebben we de stickers en wobblers uit het EasyOrder-promopakket omhoog gehangen in de zaak, zodat klanten zien dat online bestellen mogelijk is. We geven ook bij elke bestelling een flyer met onze QR-code om klanten aan te sporen onze app te downloaden. Verder posten we de QR-code ook op al onze socialemediakanalen.”

Gebruiken jullie pushberichten om klanten op de hoogte te houden? 
“Ja, pushberichten zijn heel makkelijk om klanten op de hoogte te houden over de status van hun order. De app verzendt een automatische mail, maar een pushbericht is doeltreffender. Zo hoeven klanten ook niet continu hun mailbox te checken.”

Bij welk bedrijf zou je graag online bestellen?

Ons salesteam neemt graag contact op met de eigenaars en wie weet bestel je binnenkort online via Easyorder!

 

 

 

 

 

 

 

Maak een gratis account