How To

HOW TO: Hoe kan ik mijn klantbeleving verbeteren?


Heb je veel bezoekers op je website, maar merk je dat dit tot weinig conversie leidt? Haken je klanten in de helft van het bestelproces af? Of valt het op dat er maar weinig klanten terugkeren naar je app? Dan is je klantbeleving of user experience waarschijnlijk aan verbetering toe. Bezorg klanten een naadloze ervaring op je app of website en creëer zo meer merkloyaliteit. Belang van goede gebruikerservaring Wanneer klanten op je website of app terechtkomen, moet het in één oogopslag duidelijk zijn hoe ze de informatie waarnaar ze op zoek zijn kunnen vinden. Het hele traject dat de klant doorloopt moet vlekkeloos verlopen. Wanneer een klant te lang moet zoeken naar de gewenste pagina, zal die afhaken. 


CEB bevraagde 125.000 consumenten, waaruit bleek dat klantbeleving de factor is die bepaalt waar iemand een nieuwe aankoop doet. Een goede user experience (UX) is eveneens een reden voor consumenten om over te stappen naar de concurrentie. Bovendien zijn klanten geneigd een bedrijf aan te raden aan anderen wanneer ze hier een goede beleving hebben gehad. Inzetten op een optimale UX is dus zeker de investering waard. Maar hoe begin je hieraan?  Ken je klant Allereerst is het belangrijk dat je weet wie je klanten zijn. Duik in je analytics en bekijk welke profielen het vaakst naar je website surfen en waarnaar ze op zoek zijn. Krijg je in je winkel klanten over de vloer? Vraag hen dan waarom zij naar jouw winkel komen, wat er voor hen al dan niet duidelijk is op de website, wat hun noden zijn, enzovoort. Maar bevraag ook zeker je medewerkers. Zij staan in contact met de klant en hebben dus inzicht in hun noden en problemen. Al de bevindingen die je hieruit haalt, houd je in je achterhoofd bij het ontwerpen en optimaliseren van je website of app. Volg de customer journey  De customer journey is het traject dat je klant doorloopt vanaf het begin dat die in contact komt met je merk tot hij een aankoop afrondt. Het gedeelte van die journey dat plaatsvindt op je platform kan je optimaliseren door jezelf te verplaatsen in je klant. Probeer bijvoorbeeld een bestelling van A tot Z te doorlopen en schrijf op welke stappen vlotter kunnen. Doe alsof je een klant bent die op zoek is naar informatie over een product, kan je dit op een snelle en efficiënte manier vinden? 


Jijzelf kent je website en app vanbinnen en vanbuiten, dus voor jou lijkt het evident hoe je op elke pagina terechtkomt. Vraag daarom aan kennissen of nieuwe klanten om een bepaalde opdracht te voltooien op je website of app. Plaatsen zij met hetzelfde gemak een bestelling? Kunnen ze de informatie die jij opvraagt snel terugvinden? Volg hun customer journey en je vindt ongetwijfeld stappen die je kan optimaliseren. Klantendienst


Ten slotte kan een goede helpdesk bijdragen aan een optimale klantbeleving. Wanneer klanten een probleem ervaren met je bedrijf, willen zij hiervoor meteen een oplossing. Zorg dus dat je een klantendienst hebt die makkelijk bereikbaar is en snel kan helpen. Een contactformulier dat je moet invullen zonder te weten wanneer je gecontacteerd zal worden, is een slecht voorbeeld. Probeer in de plaats een chatfunctie te integreren op je website of app, zodat klanten met een snel berichtje al in contact staan met je medewerkers. Zo leg je de drempel niet te hoog om vragen te stellen, wat bijdraagt aan een naadloze user experience.



Bij welk bedrijf zou je graag online bestellen?

Ons salesteam neemt graag contact op met de eigenaars en wie weet bestel je binnenkort online via Easyorder!

 

 

 

 

 

 

 

Maak een gratis account