E-commerce

E-COM: 10 redenen waarom jij een app nodig hebt!

Mensen winkelen online meer dan ooit! Dankzij de kracht van internet kunt u consumenten altijd, overal en vanaf elk apparaat bereiken. Volgens een recent onderzoek heeft 96% van de volwassenen in de Verenigde Staten een mobiele telefoon. 81% van de bevolking heeft een smartphone. Als je rondkijkt, heeft iedereen deze bijna 24/7 aan hun handen gelijmd. Als ondernemer moet je dit herkennen en je hieraan aanpassen. Maar waarom heb je dan juist een app nodig? Omdat uw e-commerce winkel nooit zijn volledige potentieel zal bereiken met een website alleen! Als u wilt dat uw merk en website de komende jaren nog relevant zijn, moet u absoluut een mobiele e-Commerce-app bouwen. En dit is waarom:



1. Mobiele e-commerce is trending!

De verkoop van op mobiele apparaten heeft de e-commerce-industrie volledig overgenomen. Bekijk even uw verkoopstatistieken en kijk vanaf welke apparaten uw klanten winkelen. De kans is groot dat een groot deel van die mensen browsen en kopen vanaf smartphones en tablets. In feite, is 67% van alle wereldwijde e-commerce-verkopen afkomstig van mobiele apparaten.



Er wordt geschat dat binnen twee jaar de mobiele e-commerce 73% van alle e-commerce verkopen over de hele wereld beheersen. Mensen zijn al gewend om te winkelen vanaf mobiele apparaten. Het is gewoon veel handiger dan wachten op een computer. Onze telefoons zijn altijd binnen handbereik, wat niet altijd het geval is met een laptop of desktopcomputer.

Mobiele handel maakt het voor mensen mogelijk om te kopen in de bus, trein of Uber, ze winkelen online tijdens hun lunchpauze of terwijl ze met een kopje koffie op straat lopen. Zo eenvoudig is het! 



Maar waarom heb je een app nodig als ze via een browser op hun telefoon kunnen winkelen? Omdat mobiele apps voor winkelen, groeien met een snelheid van 54% op jaarbasis. Dat is het hoogste percentage in vergelijking met elke andere app-categorie!



Het gemiddelde jaarlijkse groeipercentage van het gebruik van mobiele apps in alle bedrijfstakken is 6%, Winkelen is dus maar liefst 48% hoger dan het gemiddelde. 

Mobiele verkoop domineert de e-commerce wereld. Het gebruik van shopping-apps groeit sneller dan elk ander type app op de markt. U weet dus standaard dat e-Commerce-apps zullen bijdragen aan de verkoop van mobiele handel.



2. Consumenten verkiezen mobiele apps

Begrijp ons niet verkeerd. Of je nu een app hebt of niet, een mobielvriendelijke website is absoluut noodzakelijk! 88% van de consumenten zegt dat ze na een slechte ervaring minder snel terugkeren naar een mobiele site. En 47% van de mensen verwacht dat een mobiele site binnen 2 seconden of minder wordt geladen. Het hebben van een mobielvriendelijke site is dus absoluut de eerste stap naar het genereren van e-Commerce-verkopen van mobiele gebruikers! Maar uiteindelijk is deze data het belangrijkst: 78% van de consumenten gebruikt liever een app om te kopen bij een e-commerce winkel dan een mobiele website. Dat klopt, 78%!


Als je hier even verder over nadenkt, betekent dit dat als u momenteel 100 mobiele transacties per week ontvangt, ongeveer 80 van die mensen liever van uw mobiele app kopen. En dat zijn uw bestaande klanten. Stel je voor hoeveel mensen je negeert omdat je geen app hebt. Hieronder staan de belangrijkste redenen waarom mensen de voorkeur geven aan mobiele apps boven mobiele websites. 



Gemak en snelheid zijn de twee belangrijkste redenen. Over het algemeen bieden mobiele apps gewoon een betere winkelervaring. Hoe snel of responsief een mobiele website ook is, een app biedt altijd een meer geoptimaliseerde gebruikerservaring.

Dus als uw eCommerce-site geen mobiele app heeft, negeert u het grootste deel van de markt en biedt u een niet zo optimale ervaring voor uw bestaande klanten.



3. Een concurrentievoordeel

Op dit moment, zonder een mobiele app, is uw eCommerce-website in het nadeel.

Klanten winkelen liever via mobiele apps, dus het is slechts een kwestie van tijd voordat ze stoppen met kopen op uw mobiele site en naar uw concurrent gaan omdat zij een app hebben. Een vroege vogel zijn en een mobiele e-Commerce-app bouwen, geeft u een voordeel ten opzichte van andere websites zonder een.


Je zou kunnen denken dat je grootste concurrenten geen mobiele app hebben, dus er is geen reden om er snel één aan te schaffen. Helaas is dat de verkeerde mentaliteit.

Je bent gek als je denkt dat je concurrentie geen mobiele app heeft gehad. Op dit moment concurreert elke e-Commerce site ter wereld met Amazon. Je kunt in principe alles van hun kopen. Alleen al in de Verenigde Staten hebben 95 miljoen mensen een Amazon Prime-lidmaatschap. ​​Amazon draagt uw merk producten mogelijks niet maar hoe uniek ben jij? Kan een klant iets soortgelijks krijgen van een ander merk in de Amazon-app? Waarschijnlijk wel... Dus als u niet aan die normen kunt voldoen, heeft de klant geen reden om bij u te kopen.


Hier is nog iets anders om in gedachten te houden. Een mobiele app geeft u vandaag een concurrentievoordeel, maar dat zal niet voor altijd het geval zijn. Over een aantal jaren heeft iedereen een mobile commerce app. Dus het is het beste om er nu een te maken, zodat je een voorsprong hebt op alle anderen die pas later hierop inspelen.


4. Hogere conversieratio's

Het is erg belangrijk om je KPI (Key Performance Indicator) een boost te geven. Een Key Performance Indicator is een meetbare waarde die laat zien hoe effectief een bedrijf de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen behaalt. Organisaties gebruiken KPI's op meerdere niveaus om hun succes bij het bereiken van hun doelen te evalueren. 

Het bijhouden van conversies is een goede start hiervoor! Laten we eens kijken naar het verschil tussen conversies voor mobiele apps en conversies voor mobiele websites.


Zoals we kunnen zien, winnen apps zeer duidelijk! Consumenten bekijken 286% meer producten en men voegt 85% meer dingen toe aan het winkelwagentje dan wanneer ze winkelen via een app in plaats van via een mobiele browser. 

Zoals je aan de afbeelding kunt zien, hebben mobiele apps een 130% hogere conversieratio dan mobiele websites. 


Stel je voor hoeveel meer geld je kunt verdienen door de conversieratio's onmiddellijk met 130% te verhogen. En dan heb je nog niet gedacht aan hoeveel meer klanten u kan hebben zodra uw app live is. Het is simpel, meer conversies vertalen zich in meer inkomsten.


5. Verbeter uw marketingcommunicatie

Mobiele apps zijn een droom voor marketeers want je kan de klanten heel makkelijk bereiken. Zonder een mobiele app moet u erop vertrouwen dat uw klanten rechtstreeks naar uw website navigeren om kans te maken op conversies. 

U besteedt waarschijnlijk veel marketing dollars aan e-mail communicatie en campagnes voor sociale media om te proberen uw klanten te bereiken. Maar met een mobiele app heb je een betere manier om met je klanten te communiceren: pushmeldingen.

Bekijk de betrokkenheid percentages van pushmeldingen in vergelijking met traditionele e-mailmarketing.



60% van de gebruikers opent een pushmelding, vergeleken met slechts 20% bij e-mails. Zodra het bericht is geopend, heeft 40% van de mensen een interactie bij een pushmelding, vergeleken met slechts 5,4% bij e-mails. Push-meldingen zijn duidelijk een betere manier om contact te leggen met uw klanten. Dat komt doordat de gebruiker niets hoeft te doen.


Om een ​​klant te bereiken via sociale media, moeten ze dat sociale platform gebruiken en je post of advertentie zien, naar je website navigeren en ze vervolgens van daaruit laten converteren. Dat zijn gewoon te veel stappen. 

Hetzelfde geldt voor e-mailcommunicatie. Een persoon moet zich aanmelden om e-mails van je te ontvangen, vervolgens het bericht openen, de inhoud consumeren en op een link klikken om naar uw website te gaan. Met een push-melding verschijnt een bericht direct op het startscherm van een gebruiker, net als een sms. Wanneer dat bericht wordt geopend, wordt de gebruiker rechtstreeks naar de app geleid, zodat het voor hen veel gemakkelijker is om te kopen.



6.Verhoog de gemiddelde bestelwaarde

We hebben al gezegd dat een mobiele app de gebruikerservaring verbeterd en ook de conversieratio's verhoogt. Maar dat zijn niet de enige voordelen van het bouwen van een app voor uw e-Commerce. Een mobiele app verhoogt ook uw gemiddelde bestelwaarde (AOV).



Aangezien we eerder hebben gezien dat er meer producten per sessie via een app worden bekeken, is dit logisch. Mensen kunnen gemakkelijker bladeren (of scrollen)  wanneer ze winkelen via een mobiele app. Dit geeft hen meer de kans om te zien wat je aanbiedt.


Mobiele apps hebben een hogere gemiddelde bestelwaarde dan mobiele browsers en desktop schermen.

Je gemiddelde bestelwaarde verhogen met €10 is heel veel! Stel dat u momenteel 1.000 mobiele transacties per maand heeft. Het verhogen van uw gemiddelde bestelwaarde met €10 zou zich vertalen in een extra €10.000 per maand, dat is dus €120.000 per jaar, en dat is zonder extra transacties die u zou kunnen hebben omdat u een app heeft! 



7. Verhoog uw klantloyaliteit

Een geweldige manier om uw klanten meer geld te laten uitgeven, is door een loyaliteitsprogramma voor klanten te implementeren. Door een e-Commerce mobiele app te hebben, vergroot u de kans dat uw klanten deelnemen aan dit type programma. Bovendien is er 82% kan dat consumenten gaan winkelen op sites die loyaliteitsprogramma's aanbieden. Een loyaliteitsprogramma geeft uw klanten een stimulans om meer geld uit te geven om hun volgende beloning te behalen.

Psychologischs stimuleert dit mensen om hun gemiddelde bestelwaarde en hun aankoopfrequentie te verhogen om het volgende bestedingsniveau te bereiken.

Sommigen van u hebben mogelijk al een loyaliteitsprogramma op uw website. Maar dezelfde promotie uitvoeren via een mobiele app is nog effectiever.


8. Minder verlaten winkelwagens

Het verlaten van het winkelwagentje is een groot probleem voor veel e-commerce bedrijven. Het is een van de belangrijkste KPI's die je moet opvolgen.

De klant is meestal slechts een of twee klikken verwijderd is van het afronden van de aankoop. Dus wat ging er juist mis?

Dit zijn enkele van de belangrijkste redenen voor het verlaten van het winkelwagentje:


- Extra kosten zoals verzending en belastingen: 60%

- Gedwongen om een ​​account aan te maken: 37%

- Lang en ingewikkeld afrekenproces: 28%

- Kon de totale kosten niet zien of berekenen: 23%

- Website is gecrasht of bevat fouten: 20%

- Vertrouwde de site niet met creditcardgegevens: 19%


Afgezien van geld, zijn de meest voorkomende redenen voor het verlaten van het winkelwagentje gerelateerd aan de gebruikerservaring. Maar mobiele apps elimineren veel van die problemen.



Zoals je kan zien, hebben mobiele apps het laagste percentage verlaten winkelwagens in vergelijking met mobiele websites en desktop sites. Mobiele e-commerce apps maken het makkelijker tijdens het afrekenproces. Zodra een klant iets koopt, worden al zijn voorkeuren opgeslagen in de instellingen van de app.

Dus als het tijd is om weer iets te kopen, hoeven ze hun naam, verzend adres en factuurgegevens niet handmatig in te voeren. Het hele aankoopproces kan in slechts een paar klikken worden voltooid. Mobiele apps maken het gemakkelijker om ook alternatieve betalingsmethoden te accepteren, zoals Apple Pay, Google Pay of PayPal. Als u deze methoden in uw betaalpagina integreert, kan een gebruiker iets kopen door simpelweg zijn vingerafdruk te scannen. Elke extra stap in het afrekenproces geeft de klant de kans om zijn winkelwagentje te verlaten. Door het aantal stappen met een mobiele app te verminderen, houdt u het verlatingspercentage laag.


9. Klantenservice is belangrijk

Mensen willen meer geld uitgeven aan een betere klantenservice. 73% van de consumenten zegt zelfs dat ze worden aangemoedigd om langer te winkelen en meer geld uit te geven na een goede klantenservice. Maak het klanten dus gemakkelijk om uw contactgegevens te vinden. In plaats van hen te dwingen naar uw website te navigeren of naar u te zoeken op Google, biedt u een eenvoudige knop "bel ons" rechtstreeks in de app aan. U kunt zelfs live chat ondersteuning in jouw app implementeren.

Laat uw klanten hun bestellingen volgen, vanaf het moment dat iets wordt gekocht tot het moment dat het bij hun voordeur wordt afgeleverd.

Hoewel dit ook allemaal mogelijk is vanaf een mobiele website, zal de UX aanzienlijk beter zijn als deze wordt gebruikt in een app. 


10. Verhoog de retentiepercentages

Hoeveel van uw verkopen komen van terugkerende klanten? Studies tonen aan dat het aantrekken van nieuwe klanten tot 25 keer duurder kan zijn dan verkopen aan een bestaande. Je kan dus beter zorgen voor terugkerende klanten. 

38% van de gebruikers keert na het downloaden 11 keer of vaker terug naar een e-Commerce-app. De kans is groot dat ze tijdens die 11+ bezoeken meerdere keren kopen. Het is gebleken dat er een kans is van 50% dat een mobiele gebruiker binnen 30 dagen na het kopen van iets terugkeert naar een mobiele app voor e-commerce.


En als een gebruiker niet zo vaak terugkeert naar de app als je zou willen zien, kun je altijd pushmeldingen gebruiken om ze terug te halen. Biedt een coupon code of een exclusieve deal aan om gebruikers aan te moedigen om via uw app te kopen. Sommige hebben gewoon een extra duwtje in de rug nodig om over te gaan tot een aankoop. 


CONCLUSIE

 

De cijfers spreken voor zich. Ik heb je genoeg redenen gegeven waarom apps een prioriteit moeten zijn voor alle e-Commerce winkels. Hier volgt een samenvatting van enkele van de belangrijkste KPI's. 


  • Verhoogde conversies

  • Hogere gemiddelde bestelwaarde

  • Lagere verlatingspercentages

  • Hogere retentiepercentages


We kennen niet één winkeleigenaar die deze statistieken niet zou willen verbeteren.

Consumenten geven de voorkeur aan mobiele apps. Dit is een realiteit die niet langer kan worden genegeerd. Nu je begrijpt waarom een ​​app zo belangrijk is voor uw e-commerce bedrijf, is het tijd om actie te ondernemen. Als je nog nooit een app hebt gemaakt, klinkt dit misschien een beetje intimiderend. Maar u kunt een e-commerce mobiele app maken met Easyorder zonder zelf code te moeten schrijven. Ons platform maakt het voor iedereen gemakkelijk om een ​​app te bouwen, ongeacht hun technische vaardigheidsniveau. We helpen je graag met het bouwen van je winkel als je hierbij graag hulp krijgt . Neem gerust contact met ons op!


Start je gratis demo account                     Neem contact met ons op 


Bij welk bedrijf zou je graag online bestellen?

Ons salesteam neemt graag contact op met de eigenaars en wie weet bestel je binnenkort online via Easyorder!

 

 

 

 

 

 

 

Maak een gratis account