Help & Support

  • Dienst Verkoop

    0800 40 900

    Administratie

    02 346 25 23

    Technische Dienst

    0900 70 300
  • Support

    • Remote assistance

      EasyOrder biedt ook support van op afstand. Zo gebruiken wij Skype & Teamviewer om de handelaar te ondersteunen. Ook wordt er altijd een PDF-handleiding meegestuurd voor de meest voorkomende vragen en opmerkingen. Indien extra hulp nodig maken wij graag een persoonlijke afspraak.

    • Installatie & training

      EasyOrder voorziet ook de mogelijkheid tot een kant-en-klare-app en -webshop. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de technische aspecten van het systeem. Daarnaast voorzien wij ook de mogelijkheid tot persoonlijke infosessies en trainingen.

    • Marketing & design

      Ook voor vragen omtrent de huisstijl, het logo, de marketing en communicatie kan je bij EasyOrder terecht. Indien je specifieke noden of wensen hebt, kunnen we tegen offerte ook specifieke aanpassingen implementeren in het bestelsysteem.

  • Algemene Vragen

    • Wat heb ik nodig om te starten?

      Om met EasyOrder aan de slag te kunnen gaan heb je enkel een computer/laptop of een tablet nodig. Daarnaast heb je ook nog een internetverbinding nodig om te kunnen verbinden met de backoffice waar de bestellingen binnenkomen. De backoffice is op eender welk toestel beschikbaar.

    • Hoe installeert iemand mijn app?

      Wil een klant of medewerker graag jouw app op zijn of haar smartphone installeren? Ze hoeven slechts de naam van jouw app/zaak in te geven op de App Store, Google Play Store of Windows Phone Store om de app terug te vinden en direct te installeren op hun toestel.

    • Welke kosten zijn er verbonden aan de app?

      Met EasyOrder heb je geen opstartkosten of commissiekosten. Ga meteen aan de slag met je eigen app tegen een aantrekkelijke prijs!

    • Moeten de klanten betalen om mijn app te installeren?

      De app zal gratis ter beschikking worden gesteld op alle stores. Jouw klanten zullen dus niet moeten betalen om je app te installeren.

    • Hoe maak ik mijn klanten duidelijk dat ze kunnen bestellen met de app?

      EasyOrder probeert de zaak zo goed mogelijk te ondersteunen bij het promoten van de app. Zo bieden wij gepersonaliseerde flyers en roll-up banners aan die je kan meegeven aan je klanten of die je zeer eenvoudig op je toonbank kan plaatsen om de zichtbaarheid te verhogen. Daarnaast kunnen wij ook met zekerheid zeggen dat mond-aan-mondreclame nog steeds de meest invloedrijke reclame is voor het gebruik van de app.

    • Waar en hoe moet ik mijn app beheren?

      Je kan jouw app vrij eenvoudig via de backoffice beheren. Dit is de plaats waar je jouw bestellingen kunt beheren, oproepen en inplannen en waar je jouw volledige app kan opvullen. Je kan er alle producten en categorieën toevoegen, prijzen toekennen, foto’s toevoegen, etc. Van zodra wij jouw app aanmaken zal je van ons een mailtje ontvangen. Daarmee kan je een persoonlijk wachtwoord instellen om te kunnen inloggen in jouw backoffice.

    • Kan ik mijn kassasysteem koppelen?

      EasyOrder biedt ook de mogelijkheid om een koppeling met hun kassasysteem te voorzien. Hierdoor komen bestellingen via de app, rechtstreeks in je kassasysteem terecht. EasyOrder neemt zelf contact op met de kassaverdeler om te bekijken in welke mate een koppeling mogelijk is.

    • Kan ik mijn etiketprinter koppelen?

      Op heden voorziet EasyOrder nog geen koppeling met een etiketprinter. Wel is het reeds mogelijk om productie en-bestellijsten via een gewone A4-printer af te drukken. Indien je toch een koppeling met een etiketprinter wenst, dan kunnen we onderzoeken om een op-maat gemaakte koppeling te realiseren.

  • Ondersteuning

  • Updates

    • Hoe vaak wordt de app geüpdatet?

      Wij voorzien op regelmatige basis updates van de app. Soms bevatten deze updates nieuwe features, maar het kan ook goed zijn dat er bepaalde problemen verholpen worden, het design van de app wordt aangepast, of dat er aanpassingen zijn om de gebruiksvriendelijkheid nog te verbeteren.

    • Hoe blijf ik op de hoogte van de updates?

      Dankzij onze nieuwsbrieven kan je ten alle tijde op de hoogte blijven van onze nieuwste updates. Daarnaast laten wij ook op regelmatige basis weten wat de volgende mijlpalen zijn in ons stappenplan.

    • Worden er kosten aangerekend bij een update van de app?

      Updates worden te allen tijde gratis aangeboden. Bij een update zal een gebruiker ook genoodzaakt zijn de app te updaten vooraleer hij terug een bestelling kan plaatsen. Dit gebeurt op de meeste toestellen automatisch.

  • Backoffice

    • Welke functies biedt de Backoffice?

      • Een overzicht van alle bestellingen met verschillende statussen
      • Zelf nieuwe bestellingen ingeven
      • Eenvoudig jouw producten/categorieën beheren en prijsaanpassingen doorvoeren
      • Promoties invoeren
      • Opbouw klantendatabase van iedere klant die een bestelling plaatst
      • Alle klantengegevens ter beschikking
      • Geavanceerde instellingen mogelijk bij thuisleveringen
      • Instellen van openingsuren, sluitingsdagen, vakantieperiodes, afhaaltijden- en leveringstijden
      • Exporteerbaar overzicht van jouw klanten
      • Productie- en bestellijsten afdrukken
      • Producten zichtbaar/onzichtbaar maken afhankelijk van de beschikbaarheid
      • Verwerkingstijd op verschillende niveaus instelbaar
      • Verkoopstatistieken bijhouden
      • Rollen toekennen met bijhorende machtigingen
      • Beschrijvingen en foto’s aan jouw producten toekennen
      • Gratis en betalende ingrediënten toevoegen
      • Koppeling met jouw kassasysteem mogelijk
      • De gebruikers van de backoffice beheren
      • Onbeperkt producten en categorieën toevoegen
      • Inspelen op drukkere en minder drukke perioden met regelbare afhaal-en leveringstijden.

    • In welke talen is de backoffice beschikbaar?

      De backoffice is beschikbaar in het Nederlands, Frans, Engels en het Spaans.

    • Welke afbeeldingen kan ik ingeven voor een product?

      Je kan elke afbeelding uploaden zolang deze aan onze minimale afmetingen van 640 op 480 pixels voldoet. Deze afmetingen zijn noodzakelijk om het esthetisch oogpunt van de app te optimaliseren.

    • In welke mate kan ik mijn producten beheren?

      Je kan de productnaam, beschrijving, prijs, ingrediënten (betalend/gratis), vertalingen en productfoto’s ten alle tijde wijzigen. Aanpassingen in de backoffice worden ook meteen in de app zichtbaar.

    • Kan ik rechtstreeks met de eindklant communiceren?

      Op heden is het niet mogelijk om rechtstreeks met de eindklant te communiceren via de app. Wel heb je alle gegevens van de eindklant ter beschikking (telefoonnummer, adres, mailadres), waardoor je deze, indien nodig, op een vlotte manier kan bereiken.

    • Hoe breng ik mijn klanten op de hoogte van mijn jaarlijkse vakantie?

      Onder bedrijfsinstellingen kan je alle vakantieperiodes instellen. Deze periodes zijn ook zichtbaar in de app.

    • Kan ik zelf nieuwe gebruikers aanmaken?

      De eigenaars kunnen ook zelf nieuwe gebruikers met bijhorende machtigingen aanmaken. Zo kun je ervoor kiezen dat bepaalde werknemers enkel de bestellingen kunnen zien, enkel de verkoopstatistieken kunnen bijhouden of volledige toegang hebben tot de backoffice.

    • Krijg ik voldoende ondersteuning tijdens het invullen van de backoffice?

      Het EasyOrder team doet er alles aan om de klant zo goed en zo snel mogelijk te ondersteunen. Je kan ons ten alle tijde contacteren. Je kan ook beroep doen op onze uitgeschreven handleiding.

    • Kan ik een klantenlijst exporteren?

      Wij voorzien ook de mogelijkheid om een lijst met de klantengegevens te exporteren. Zo kan de zaakvoerder op een eenvoudige wijze al zijn klanten op de hoogte stellen van nieuwe promoties, nieuwe acties, nieuwe producten etc.

    • Kan ik de bestellingen een status meegeven?

      Iedere bestelling die binnenkomt kan je een eigen status geven. Dit maakt het mogelijk om de bestellingen naar eigen wensen in te plannen.

  • Bestellingen

  • Mobiele betalingen